Aguakan, tu operador de agua

Como concesionaria de servicios en abastecimiento de agua potable, alcantarillado y saneamiento en las comunidades de Benito Juárez e Isla Mujeres, AGUAKAN, ha emprendido múltiples esfuerzos y obtenido importantes logros, en el transcurso de 14 años. Además de cumplir nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente, los avances en infraestructura, tecnología y mejoras en el servicio han ido de la mano con el crecimiento y el desarrollo de los Municipios de Benito Juárez e Isla Mujeres.

• Tasas de cobertura por arriba de la media nacional: La zona urbana de los municipios de Benito Juárez e Isla Mujeres ha tenido una de las tasas de crecimiento más aceleradas del país. Entre 1994 y 2008, la población pasó de 250,000 a más de 750,000 habitantes. Las previsiones de crecimiento poblacional superaron todas las proyecciones esperadas, alcanzando entre 1995 y 2000 un valor medio anual de 6.1% anual. No obstante ello, gracias a las inversiones realizadas, DHC-AGUAKAN logró coberturas de los servicios por arriba de la media nacional.

• Inversiones accumuladas por más de 1000 millones de pesos: desde el inicio de la concesión en 1994, DHC-AGUAKAN ha invertido más de 1000 millones de pesos en infraestructura para la prestación del servicio de agua potable, alcantarrillado y saneamiento. 68% del total de los recursos, se invirtieron en obras de alcantarrillado y saneamiento.

• Construcción de 3 nuevas plantas de tratamiento.

• Ampliación de la red de drenaje sanitario en la Franja Ejidal y en las nuevas áreas de desarrollo.

• Más de 5000 pruebas mensuales en laboratorios de agua potable, agua residual y verificación de medidores, certificados con ISO 9001: 2000.

ATENCIÓN A CLIENTES:

• Nueva factura con código de barras que facilita su pago en más de 170 establecimientos ubicados en todo el municipio de Benito Júarez.

• Apertura de nuevos centros de Atención a Clientes y módulos de pago.

• Oficina móvil : de lunes a viernes de las 9am a las 4pm

• Número telefónico gratuito 01-800-AGUAKAN, las 24 horas los 365 días del año, por el cual se atienden más de 40.000 llamadas mensuales.

• Incorporación de nuevos sistemas de información y programas para mejorar la atención a clientes
  • Sistema de Atención a Reclamos (SAR), el cual sirve para administrar y registrar los reclamos que realizan los clientes para dar un seguimiento oportuno.
  • Sistema Comercial, el cual está enfocado a mejorar el servicio a clientes, reducir los tiempos de trámite, garantizar una precisa facturación, prever la sustitución del equipo antiguo y la instalación de nuevos productos de alta tecnología.
  • Sistema de Información Geográfica (GIS).
  • Gerencia de Grandes Clientes que ofrece un servicio , asesoría y comunicación directa con los grandes consumidores.